Une expérience client remarquable.

29 novembre 2023 | 9h-16h

Durée : 1x7h
Thèmes : Clients
Langue : Français
Lieu de la formation : À distance
Formateur : Andrea Leponce

Programme

Développer les compétences sociales des collaborateurs : l’empathie, l’écoute, la capacité à adopter le comportement adéquat dans le cadre de l’accueil et du service à la clientèle.

Comprendre les attentes conscientes et inconscientes d’un client en HORECA.
Réveiller les consciences des personnes sur leur comportement et leur niveau de service.
Comprendre la différence entre un client : détracteur – neutre – promoteur.
Savoir quoi mettre en place et comment agir pour développer un maximum de clients promoteurs (expérience > attentes).

Formateur

Andrea Leponce

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