Viser l’excellence dans votre accueil client

Homepage
Diensten
Het Centrum
Media en publicaties
Contact

Homepage
Diensten
Het Centrum
Media en publicaties
Contact

Français

Français

Relatie klanten

2 février 2022 | 9h-12h et 13h-16h

Duur : 2x3h
Thema’s : Client
Taal : Français
Plaats van de opleiding : À distance
Trainer : ETH

Beschrijving

Trainer

Beschrijving

Développer les compétences sociales des collaborateurs : l’empathie, l’écoute la capacité à adopter le comportement adéquat dans le cadre de l’accueil et du service à la clientèle.

Contenu :

Prise de conscience de l’impact de son comportement
Définition du concept communication et ses barrières
Plan d’action pour améliorer la communication verbale (aussi au téléphone !), et corporelle
Relation avec le client (professionnalisme, attitude)
Ecoute active
Parler en « possibles » pas en « impossibles »
Attitude de solution, pas de problèmes

Trainer

ETH

Inschrijvingen

Ik ben werknemer

Ik ben werkgever/HR-verantwoordelijke en ik wil mijn collega's registreren

Ik schrijf me in

Ik ben werknemer
en ik wil me inschrijven voor deze opleiding

Voornaam

Naam

Straat

Huisnummer/bus

Postcode

Gemeente

Rijksregisternummer

Telefoonnummer

E-mail

Functie / Afdeling

Status

Indien andere, gelieve te preciseren

Bedrijf

Indien u een op uw behoeften afgestemd opleidingsplan wil ontvangen kan u een vaardigheidstest KEUKEN/ZAAL/BAR- afleggen

Ja, in de keuken. Ja, in de zaal Ja, aan de bar. Nee, ik ben niet geïnteresseerd

Ik geef mijn akkoord aan Horeca Forma Brussel en aan Horeca Be Pro, co-verantwoordelijken voor de verwerking:

Om mijn persoonsgegevens, zoals ingevuld op het inschrijvingsformulier voor een opleiding, te verwerken teneinde de inschrijving te kunnen uitvoeren, mijn deelname aan de opleiding en de opvolging ervan (diploma, aanwezigheidsattest …) te kunnen organiseren.

Ja Neen

Om mijn persoonsgegevens , zoals ingevuld op het inschrijvingsformulier voor een opleiding, te verwerken teneinde een vaardigheidstest KEUKEN/ZAAL/BAR- af te leggen en mij een aan mijn behoeften aangepast opleidingsplan te kunnen aanbieden.

Ja Neen

Om mijn e-mailadres te gebruiken voor het verzenden van de nieuwsbrief.

Ja Neen

Om mijn e-mailadres te gebruiken om mij op de hoogte te houden van de opleidingen en andere activiteiten die Horeca Forma Brussel en Horeca Be Pro organiseren.

Ja Neen

Indien u uw akkoord niet geeft voor de verwerking, kunt u zich niet inschrijven voor een opleiding/kunt u de nieuwsbrief niet ontvangen/ kunt u niet op de hoogte gehouden worden van de opleidingen en andere activiteiten die Horeca Forma Brussel en Horeca Be Pro organiseren/een opleidingsplan ontvangen.

U kan uw akkoord intrekken door een e-mail te sturen naar vorming.brussel@horecaformabru.be

Voor meer inlichtingen over de verwerking van uw persoonsgegevens en over uw rechten terzake, kunt u onze ” Verklaring inzake de bescherming van persoonsgegevens ” raadplegen.

Ik ben werkgever/HR-verantwoordelijke
en ik wil mijn collega’s registreren

Wat is de procedure?

Vul het eerste deel van het formulier in betreffende de contactpersoon van het bedrijf
Vul in het tweede deel de gegevens in van de werknemers die u wilt inschrijven voor de opleiding

Bedrijf

Functie / Afdeling

Contactpersoon - Voornaam

Contactpersoon - Naam

Contactpersoon - E-mail

Telefoonnummer

Straat

Huisnummer/bus

Postcode

Gemeente

Ik geef mijn akkoord aan Horeca Forma Brussel en aan Horeca Be Pro, co-verantwoordelijken voor de verwerking:

Om mijn persoonsgegevens zoals ingevuld op het inschrijvingsformulier voor een opleiding, te verwerken teneinde de inschrijving en deelname van mijn werknemers aan de opleiding te kunnen organiseren.

Ja Neen

Om mijn e-mailadres te verwerken voor het verzenden van de nieuwsbrief.

Ja Neen

Om mijn e-mailadres te verwerken om op de hoogte gehouden te worden van de opleidingen en andere activiteiten die Horeca Forma Brussel en Horeca Be Pro organiseren.

Ja Neen

Ik wil mijn werknemers inschrijven voor de opleiding

(1) Voornaam

(1) Naam

(1) E-mail

(1) Functie

(2) Voornaam

(2) Naam

(2) E-mail

(2) Functie

(3) Voornaam

(3) Naam

(3) E-mail

(3) Functie

(4) Voornaam

(4) Naam

(4) E-mail

(4) Functie

(5) Voornaam

(5) Naam

(5) E-mail

(5) Functie

Ik geef mijn toestemming aan Horeca Forma Brussel en aan Horeca Be Pro, co-verantwoordelijken voor de verwerking:

Om de persoonsgegevens van mijn werknemers, zoals ingevuld op het inschrijvingsformulier voor een opleiding, te verwerken teneinde de inschrijving te kunnen uitvoeren, de deelname aan de opleiding en de opvolging ervan (diploma, aanwezigheidsattest …) te kunnen organiseren.

Ja Neen

Om de e-mailadressen van mijn werknemers te verwerken voor het verzenden van de nieuwsbrief.

Ja Neen

Om de e-mailadressen van mijn werknemers te verwerken om hen op de hoogte te houden van de opleidingen en andere activiteiten die Horeca Forma Brussel en Horeca Be Pro organiseren.

Ja Neen

Ik bevestig mijn werknemers te hebben geïnformeerd over de verwerking van hun persoonsgegevens door derde partijen zoals Horeca Vorming Brussel en Horeca Be Pro in het kader van de arbeidsrelatie, overeenkomstig de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens

Ja Neen

Indien u uw akkoord niet geeft voor de verwerking, kan er niet ingeschreven worden voor een opleiding/kan de nieuwsbrief niet verstuurd worden/ kunt u niet op de hoogte gehouden worden van de opleidingen en andere activiteiten die Horeca Forma Brussel en Horeca Be Pro organiseren/een opleidingsplan ontvangen.

U kan uw akkoord intrekken door een e-mail te sturen naar vorming.brussel@horecaformabru.be

Voor meer inlichtingen over de verwerking van uw persoonsgegevens en over uw rechten terzake, kunt u onze ” Verklaring inzake de bescherming van persoonsgegevens ” consulteren.