Prenez conscience de votre rôle de « vendeur » lors de vos contacts directs avec le client, développez le bon état d’esprit commerçant et voyez son impact sur le chiffre d’affaires de l’établissement.
Au programme :
- Se fixer des objectifs de vente et identifier toutes les opportunités
- Savoir écouter et comprendre son client
- Savoir détecter les besoins et les motivations de son client
- Se perfectionner sur toutes les étapes de vente directe et indirecte à la réception
- Utiliser le bon vocabulaire